为有效解决物业服务不到位问题，提高物业服务整体水平和业主满意度，市房产服务中心不断创新方式方法，完善投诉信访体系，延伸监督触角，满足业主信访诉求，进一步畅通信访渠道。
一、抓宣传，规范渠道
针对业主对物业投诉信访认识不清、反映问题渠道不对口、职能部门推脱等问题，坚持正面引导、聚焦问题、归口受理的原则，以小区宣传栏为载体，进一步宣传各相关部门的主要职责、受理范围，倡导依法投诉信访、归口反映，着力化解物业管理中存在的热点难点问题。
二、抓平台，搭建渠道
构建群众来访、电话、信箱、网络“四位一体”举报体系，多渠道畅通投诉信访。采取“四专”举措，激发业主监督力量，即设置专门信访接待室，设置两部物业投诉专线电话，设置专业信访投诉受理人员，搭建专门的物业服务企业监管平台，积极受理各类业主的来电、来信、来访。对于属于受理范围内的问题，及时流转给相关物业服务企业办理；对受理范围外的问题，及时转交相关部门办理。做好接访、分流、督办工作，实现问题有登记、分流有去向、查处有结果，特别关注有可能形成集体访、越级访的苗头性问题，提前介入，提前化解。自2019年年初截止目前，市房产服务中心共收到关于物业管理服务各类投诉、上访、来信、来访1363件，其中电话来访931件，12345民生热线转办282件，嘉峪关在线百姓呼声69件，市委办、市政管局转办网民留言48件，信访局转办信访件33件。投诉信访办结率达99.78%，回复率为100%。
三、抓机制，拓展渠道
加强与政府信访部门、行政执法部门的横向联系，建立信访联动机制，定期互通情况，形成齐抓共管的“大信访”横向工作合力。加强协作配合，发挥职能作用，完善协调机制，夯实工作责任，形成物业管理整体合力。
四、抓督办，突出成效
开展月督查、季考核，动态跟踪了解投诉信访办理的进展情况，对群众反映强烈的投诉信访进行分类汇总，及时督办，及时回复，力求做到“第一时间发现问题，第一时间督办解决，第一时间跟踪问效”，确保件件有着落，事事有回音。
