怀化市住房保障服务中心党组成员、副主任郑一平带队走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间，接听群众提问和建议，与市民进行热线交流。
政策咨询：
1、杨女士：城北白岩村是老小区，一直没有物业。疫情期间有人来量体温、填个单子，现在量体温的工作人员提出来每户收取几百元物业费，没有物业可以收取物业费吗？
市住房保障服务中心副主任 郑一平：按照《物业管理条例》和收取物业服务费的要求，你们小区目前没有物业服务，一般就由小区所在的社区进行管理。各个社区在制定管理措施和制度会不一样，具体的可以向社区进行咨询，如果对于收费有疑问，可以要求成本核算，核算小区打扫人员工资、清运垃圾等费用。
2、李先生：绿海新城房屋维修基金都交了的，现在手上有收据，被开发商挪用了，业主该怎么办？
市住房保障服务中心副主任 郑一平：我们近几年都在开展房屋维修基金追缴工作，但是有些小区开发商还有一些困难，暂时无法缴纳，我们会继续努力地开展追缴工作，只要您是缴过费用的，就可以不用补缴。
3、李先生：如果所在小区物业所做的服务不满意可以向哪里投诉？物业管理科有投诉电话吗？
物业管理科负责人 张小良：如果物业公司在服务过程中有不规范经营行为，包括业主合理投诉物业没有及时处理的话，可以将相关投诉反映给小区所在的街道办事处或社区。街道办事处或社区处理过程中需要主管部门协助的话，我们主管部门可以介入。我们的投诉电话是：2275182。
4、王先生：锦绣家园小区的拆迁房，以往拆迁办说会有物业费的优惠，但是现在的物业不承认了怎么办？
物业管理科负责人 张小良：物业费的收取不会因为房屋性质而决定，是根据物业合同约定来收取费用的，如果当时拆迁办或是建设方有在合同上书面协议好减少费用，那就可以拿给物业要求减免部分费用，如果物业公司不肯可以找拆迁办或是建设方反映。
5、张女士：以前房产证和土地使用证是两证，办理的时候都收取了登记费和工本费，那现在要换不动产登记证就一个证了，以前收取的收费合理吗？
房地产市场监管科科长黄?：因为职能的转变以及国家的调整，原来是房产证和土地使用证，现在是合二为一了。当时收取的是登记费和工本费，到目前为止，这两个证都没有宣布作废，是有效的。如果您是需要交易买卖或是想换不动产登记证，你可以到不动产登记部门去换，只会收取一个工本费，并不影响你原来的使用。收费是前期阶段性收取的并不是不合理和不合法，是依法依规明文规定的。
6、张女士：雍景豪庭有些业主拒绝缴纳物业费，有什么方式可以合理的收取物业费？
物业管理科负责人 张小良：如果小区成立了业主委员会，业主委员会有责任和义务去做工作督促业主按时缴纳物业服务费；另外物业公司也可以通过向法院起诉的途径向业主追缴物业服务费，因为按时缴纳物业服务费是每一位业主应尽的义务。
7、微信好友Lucas：:我是一名洪江籍的应届毕业生，准备回到怀化工作，我如果现在过来可以申请公租房吗？如何申请？
租赁所所长 周心满： 毕业大学生可以申请公租房，但是必须要在怀化打工或者是哪个单位就职，申请公租房家庭在市本级没有房产；家庭名下没超过12万元以上的车辆，公司；公租房本人在怀化市购买社保满一年以上；本人所在务工单位有劳务合同、提供家庭成员身份证、户口簿、劳务合同。可以前往市政务中心C栋4楼190号窗口进行咨询和申请。
