第三章 前期物业管理
第二十七条 市物业管理行政主管部门建立全市统一的物业服务项目招投标专家库，为建设单位选聘物业服务企业提供服务。
市、县（市、区）物业管理行政主管部门监督管理本辖区的物业服务项目招投标活动。
第二十八条 在物业销售或者房屋征收认购前，建设单位应当依法制定临时管理规约，作为商品房买卖合同、房屋征收补偿协议的附件。
建设单位应当将临时管理规约向商品房买受人或者认购人予以明示，并有义务作出说明。
商品房买受人或者认购人应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。
第二十九条 建设单位应当在取得商品房预售证前依法选聘前期物业服务企业，签订前期物业服务合同。
前期物业服务合同应当对物业服务内容、服务标准、收费标准、合同解除和违约责任等事项作出约定。
建设单位应当将前期物业服务合同作为商品房买卖合同、房屋征收补偿协议的附件。
第三十条 前期物业服务期间，建设单位、物业服务企业或者专有部分面积占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主可以提出调整前期物业服务收费标准。
调整前期物业服务收费标准的，应当遵循下列程序：
（一）委托专业机构对上一年度物业项目经营情况进行审计；
（二）在举行业主表决的三十日前，将审计报告、拟定的新收费标准和表决方式在物业管理区域内显著位置公示；
（三）新收费标准应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主和物业服务企业同意；
（四）新收费标准应当在物业管理区域内显著位置公示，公示时间不得少于七日。
前期物业服务收费标准的调整，不得违反国家和省的强制性规定。
第三十一条 前期物业服务期间，可以依据约定解除前期物业服务合同；未约定或者约定不明的，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主和物业服务企业的书面同意，可以解除前期物业服务合同。
前期物业服务合同自解除之日起七日内，物业服务企业应当书面告知县（市、区）物业管理行政主管部门，并在物业管理区域内显著位置向全体业主公告。
第四章 物业管理服务
第三十二条 一个物业管理区域由一个物业服务企业提供物业服务。
业主大会、业主委员会不得将物业服务项目肢解发包。
物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
物业服务企业将专项服务业务委托给专业性服务企业的，应当告知业主委员会并向全体业主公示。
需要由物业服务企业委托而未经委托的，任何单位或者个人不得进入该区域从事专项服务业务。
第三十三条 物业服务企业应当及时将下列信息在物业管理区域内显著位置公布：
（一）物业服务企业的营业执照、资质证书、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话；
（二）物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等；
（三）电梯、消防、监控等专项设施设备的维修保养合同、维修保养单位的资质、联系方式和应急处置方案等；
（四）房屋装饰装修和使用过程中的结构变动等安全事项；
（五）业主交纳物业服务费用、公共水电费用分摊情况，由物业服务企业负责的物业专项维修资金、物业共用部位和共用设施设备经营收益的使用情况；
（六）其他应当公布的信息。
前款第五项规定的内容，应当每年至少公布一次。
业主对公布内容有异议的，物业服务企业应当及时予以答复。
第三十四条 提倡通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业服务企业。
业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。
未依法订立物业服务合同的，物业服务企业不得进入物业管理区域提供物业服务。
物业服务合同终止前，物业服务企业不得中止物业服务。
物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起十五日内向县（市、区）物业管理行政主管部门备案。
第三十五条 物业服务合同期限届满九十日前，业主委员会应当召集业主大会决定是否续聘。决定续聘的，应当与物业服务企业重新签订物业服务合同；决定不续聘的，应当通知物业服务企业。
物业服务合同期限届满，业主大会未作出续聘决定，物业服务企业按照原合同约定继续提供服务的，原合同权利义务对双方具有约束力。在原合同权利义务延续期间，任何一方当事人提出终止合同的，应当在三十日前书面通知对方，并在物业管理区域内显著位置向全体业主公告。
第三十六条 解聘物业服务企业由业主大会决定，业主委员会不得擅自解聘物业服务企业。
业主组织、物业服务企业依法单方解除物业服务合同的，应当在三十日前书面通知对方，并在物业管理区域内显著位置向全体业主公告。
第三十七条 市物业管理行政主管部门应当建立物业服务企业信用体系，对物业服务企业实行动态管理，定期向社会公布信用信息；县（市、区）物业管理行政主管部门负责本辖区物业服务企业信用信息的征集和报送工作。
市、县（市、区）相关行政管理部门应当及时提供物业服务企业有关的信用信息。
街道办事处、乡（镇）人民政府、居民（村民）委员会、社区组织应当协助开展辖区内物业服务企业信用信息的征集工作。
第三十八条 物业服务企业有下列行为之一的，应当录入物业服务企业信用信息档案：
（一）骗取、挪用或者侵占物业专项维修资金的；
（二）在物业管理招投标活动中提供虚假信息，骗取中标的；
（三）出租、出借、转让资质证书的；
（四）物业服务合同终止后拒不退出物业管理区域，或者退出时未按照规定办理交接手续和移交资料的；
（五）未按照规定和合同约定履行安全管理义务，导致物业管理区域内发生重大安全事故的；
（六）擅自改变物业管理区域内物业服务用房、共用部位和共用设施设备用途的；
（七）擅自决定占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；
（八）擅自利用物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行经营的；
（九）被价格行政主管部门认定收费不规范且未改正的；
