安居客集团继发出“全景计划”首战捷报后，又紧锣密鼓地宣告全新版“中国网络经纪人”正式上线，针对经纪人市场，实现了一个平台、一个账户、一个产品、三笔生意的无缝升级。
与打造用户“一站式大找房”的便利相呼应，安居客在客户端也进行了系统升级。“中国网络经纪人”平台让客户再也无需登陆不同业务后台进行繁琐操作，从而实现二手房、租房、商业地产三大业务的网络营销，不仅较过去大大提升了工作效率，还有专业网络营销顾问提供一对一的贴心服务。
如今网络已经成为市场变化的“晴雨表”，通过安居客“中国网络经纪人”平台，经纪人可以利用改进后的“房源管理、营销助手、市场分析”三大功能，根据自身需求定制个性化整合营销服务，更好地蓄客及销售。
“中国网络经纪人”是安居客“全景计划”的分支之一，通过完善平台各功能为客户提供足够的商业价值，同时也是用户能够实现一站式找房服务的强大支撑。
安居客升级的化学反应
去年3月,58同城收购安居客,5月合并赶集网,之后大半年的时间,绝大部分都在进行三个团队的融合、组织架构的调整和一些技术层面的融通。
在合并之前,58同城、安居客和赶集网的覆盖角度是不一样的:58同城更偏散户和个体经纪人,安居客更偏集团客户。
在城市覆盖面,58同城偏二三线及以下的城市,安居客在北京、上海、广州、深圳这样的一线城市的覆盖率非常高。
在流量层面,58同城的流量更偏租房,二手房流量上偏刚需盘的较多;安居客偏改善性住房的流量比较多。
这三个平台合并无论是在客户端、城市覆盖面和整个用户的买卖需求的倾向度方面,互补性非常强。
去年下半年,三个平台开始深层次打通。如今三个平台所有的信息流量全部打通,大后台已经一统。安居客在城市覆盖率、平台流量和市占率方面有了新的发展,在过去的一年里,安居客用户端整体流量和用户访问量的增长创造了有史以来的最高点,月独立访问用户超过1亿,流量涨了3倍,商业端也翻了2倍。目前安居客付费经纪人数量达百万级,平台市场占有率超过八成。
“从市场占有率的角度,一家公司已经做到百分之七八十的时候,已经到了成熟期,未来应该向纵深服务方面努力,”58集团高级副总裁、安居客COO叶兵告诉《商业价值》。
原来,安居客、58同城房产频道更多是让经纪人去发布房源,用户来看房源,只是提供了信息展示或者匹配的服务。但是从信息层面到交易层面,中间还有个服务的业态。叶兵认为,这个服务业态是需要向纵深、专业、丰富的角度发展。
三网一统下的价值放大
打通安居客、58同城、赶集网三个平台房产业务的工作是58同城收购安居客、合并赶集网之后最重要的工作,9月底,这项工作初步完成,中国最大的房产移动平台随即诞生。
这就意味着经纪人用一个帐户,可以通达这三网,不管是发布房源、管理帐户里面的资金,还是去做一些效果的维护,一个平台就搞定,甚至也支持外网。
但打通三网更大的意义在于对房东和购房用户的价值。
在非互联网时代,房东的体验很糟糕。自己有一套房子要去卖,却不知道这个小区到底有多少套同样房型的房子、挂牌多少套、挂牌的价格是多少等,没有参考值。
针对此,已经拥有国内最大房产平台的58集团,正在建立全国最大的房源数据库,把全国100多个城市、将近1亿套房子的所有基础数据全部做统计,包括一个小区同类的房型套数、成交价格、挂牌价格等。
未来,房东在手机端后台将可以看到,今天自己委托的一套房子,平台发给几个经纪人,经纪人有没有把自己的房子发到线上,什么时间发的,有多少人在看,他们现在正在联系几个买家……
许多用户买房子时都面临着如何找一个靠谱的房产经纪人的问题。比如一个用户认为东方路某小区不错,想找一个靠谱的经纪人买房子。但却不知道哪个店的哪个经纪人是靠谱的??这个小区周围可能有15家门店、200个经纪人。
造成购房用户不了解经纪人的原因之一,是目前房地产经纪行业,一直缺乏一个评价体系,或者说是服务的评估体系。
叶兵认为,医生的评价系统值得借鉴。“病人去医院,主任医师、副主任医师和普通医师的价格都是不同的。这是因为卫生部对于医生的管理有一整套评价体系:从医年限、发布论文篇数、就业过程中是否有病人投诉、是否有重大的医疗事故等等都作为对一位医生的评价。”叶兵告诉《商业价值》:“房产经纪人也需要建立一套这样的评价体系。这样用户在寻找经纪人时就有章可循。”
作为最大的房产服务平台,58集团房产正在建立这样的评价体系,将综合系统评价、用户评价、用户投诉、全国房产经纪人协会数据等对三网经纪人进行评级,并在前台展示。房产经纪人将进入被用户自然淘汰的程序。
为用户提升“智能体验”
8月8日,安居客APP上线了虚拟IP形象“X博士”和“智能买房助手”。
X博士是房产届首个IP形象,所承担的功能相当于购房专家或购房顾问,立足于为人们解答购房过程中的一切疑问,“拯救不知道”。其搭载的智能买房助手是一款线上产品,具体功能展现形式可理解为“Siri”的模式,满足用户不同阶段的购房全需求。今年起,安居客APP还上线了“安居头条”栏目,陆续推出了楼市资讯、楼盘评测、楼盘画报等实用板块,加强对内容体系的建设。
据叶兵介绍,安居客这一做法的灵感来自于宜家。
当人们去家乐福、沃尔玛超市的时候,会看到非常多的货架,货架进行了分门别类的规整,买饼干的地方会有20种不同厂家的,顾客可以随便挑选。
而顾客走进宜家看到的不再是一堆货架,而是一个个的样板间,各种各样的场景、摆设。让顾客去想象,应该买什么样式和颜色的桌子,才能和自己的家的风格更加匹配。
叶兵表示,最早的安居客也是这样的特性,用户要买房子,比如买二号线朝阳区附近,可以在这一区域随便挑选,用户看上了一套再与经纪人联系,这是典型的信息化平台带给用户的体验。
而现在的安居客APP的设计,则是模仿了宜家的这种思路。一改过去一上APP就进入选房的体验,IP形象X博士会给用户提供全方位的导购服务。
用户从安居客APP进入智能买房助手后,可通过关键字搜索与X博士进行人机互动,寻找其购房过程所需的一切信息,X博士能迅速识别和回答用户提出的疑问,限购信息、周边房源,还是选房知识、公积金查询等等问题都可以得到答案。
通过购房环节的信息和服务整合,智能买房助手可以帮助购房者降低在购房的一系列环节中可能遇到的诸多风险,节约时间和机会成本,减少艰辛无畏的奔波。
叶兵表示,这种内容体系和导购体系,节约了用户时间。原来用户可能需要花8个月时间,看100个楼盘(小区),但通过线上的导购体系,这一时间可以大幅缩短。
大数据交叉带来的化学反应
智能化购房体验和三网合一的背后,是安居客的全场景算法的云库3.0系统。
“云库3.0”是安居客第三代大数据引擎,在安居客全平台数据的基础上,进一步打通了包括58同城、赶集网、中华英才网、58到家等平台的所有数据,可以结合买车、旅游、求职、美食、家政、教育等多领域数据,并通过用户、商户、楼盘、内容、经纪人五个维度算法,形成用户精准画像,从而实现高效找房及精准推广。
从场景算法角度来看,安居客原来只是一个独立的垂直品类,无法获取用户在其他品类的访问路径和行为习惯。
但58集团的大数据资源正好弥补了安居客的这一不足。仅仅是58同城一个平台,就拥有近300个子频道,对应着近300个消费场景。
任何一个访客,在访问房产频道时,如果他能在其他的品类里面留存,都会让安居客对他未来房屋的使用属性有更清晰的判断。
如果一个安居客的访客在58同城或者是中华英才网上面投过招聘简历,其中的职位情况、上班地点、家庭情况等,都能够更清晰地反映他需要买什么样的房子。如果用户还访问了58同城的车频道或用过58到家洗车服务,这些数据能够和楼盘的数据重叠起来,据此可以得出“这个用户可能需要一个车位”。
甚至,某个用户可能访问了58同城上面的幼儿教育,可能请了一个家教或钢琴师,那么,通过他的访问习惯,在房子的购买习惯上面,就会有一个更清晰的认识??未来他的房间,可能就需要有一个小孩的学习间,可能需要摆放钢琴。
这些数据,在原有的安居客平台上是无法获取的。
显然,三网融合最大的好处,是通过58同城、安居客、赶集网等多场景的融合贯通,交叉数据的分析,让用户的精准画像更清晰,房屋买卖匹配的效率就会更高。
其实,安居客最核心的优势就是数据层面的优势。现在房产垂直类的互联网平台,严格意义上都是广告,一堆花花绿绿的小图块,而今天用户打开安居客的页面看不到任何的飘窗广告,它本身背后是数据、是算法。
叶兵告诉《商业价值》记者,在安居客APP,每个人看到的房源和内容都是不一样的,“千人千面”。通过精准推算一个人,给他(她)推适合的房子,这是安居客核心的优势。
