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（一）信访接待工作是协调和沟通医院与外部关系的重要纽带。信访办及有关职能科室负责此项工作。
（二）凡接待来访者，均应一视同仁，态度要和蔼、热情、有礼，耐心听取对方意见，对来访者提出的问题，能解决的应及时给予解决，并注意做好解释工作。对一时难以解决的.问题，应在调查研究后予以答复。对来访者提出的合理化要求，要协同有关职能部门予以采纳。
（三）及时拆阅和处理群众来信，及时将来信按归属传送给分管院长处理。对来信者的要求、意见，要尽快做出答复，复函不得超过七天。做到事事有答复、件件有着落。
（四）一般投诉立即移交分管院长处理，当即妥善处理，不得拖延，并做好投诉和处理结果记录。重大投诉必须立即向院长汇报，并在2个工作日内向投诉人反馈处理意见，做好详细记录。
（五）上级机关和领导批办的问题，应交院长进行处理。院办公室对转办、交办的信访事项要及时催办。
（六）对群众来信、来访要专人负责登记，登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址，反映的主要问题和要求及处理结果等，并签署承办人的姓名，以备查考。
（七）对重要事件的处理结果，要按有关要求将情况整理出材料归档备查。
（八）在医院门诊设立投诉箱。由院办公室负责，定时开箱收集，整理信件，每月向分管领导汇报开箱处理信件情况。
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第一条 为保障公民、法人和其他组织的合法权益，规范卫生信访工作和信访行为，维护信访秩序，根据《信访条例》和有关法律、法规的规定，结合卫生工作实际，制定本办法。
第二条 本办法所称卫生信访，是指公民、法人或其他组织采用信函、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向卫生行政部门反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，依法由卫生行政部门处理的活动。
第三条 处理卫生信访事项应当坚持下列原则：
（一）属地管理，分级负责，谁主管、谁负责；
（二）依法、及时、公正、就地解决；
（三）处理实际问题与疏导教育、法制宣传相结合。
第四条 各级卫生行政部门应当畅通信访渠道，倾听群众意见、建议和要求，为群众提出信访事项提供便利条件，接受人民群众的监督。
第五条 地方各级卫生行政部门的信访工作，应当在当地人民政府领导和上级卫生行政部门指导下开展工作，要建立健全卫生信访工作制度，落实信访工作责任制。
第六条 各级卫生行政部门要有一名领导主管信访工作。领导干部应当阅批重要群众来信，接待重要来访，定期听取卫生信访工作汇报，研究解决卫生信访工作中的突出问题。
第七条 各级卫生行政部门应当建立处理卫生信访突发事件及群体性上访事件应急处置机制，及时、有效处理好重大卫生信访事项。
(一).最新信访工作管理制度范文三篇
1篇一、信访工作的组织机构为加强交通集团公司信访工作的领导，明确职责，成立交通集团公司信访工作领导小组：组长：陈少峰副组长：谭永照、龚润贤成员：黄世洪、余卫雄、周长智、张坚和、张文华、周均联、张郁森、张伟雄、谢彩红下设信访工作办公室，主任由黄世洪同志兼任，办公室成员：余卫雄、谢彩红、许婉嫦。信访工作由交通集团公司信访工作领导小组负总责。信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。属下单...查看更多
(二).2021年信访工作制度改革措施落实情况自查报告
进一步完善了落实信访工作责任制“党政同责、一岗双责、失职追责”的责任体系，在形成工作合力上有了新突破。如下是上大学网给大家整理的信访工作制度改革措施落实情况的自查报告，希望对大家有所作用。 信访工作制度改革措施落实情况自查报告篇【一】今年，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市委群工部、市政府信访办的指导下，按照《信访条例》的要求，在畅通信访渠道，维护信访秩序，强化工作责任，解决市民信访问题...查看更多
(三).信访工作制度范本精选
信访工作制度范本1信访工作是学校沟通和联系广大师生、家长、社会的重要渠道;起着密切联系群众，充分调动师生、家长、社会关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为加强我校信访工作规范化、制度化建设，特制定本制度。一、信访工作的指导思想和原则信访工作的指导思想:认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生、家长、社会的意见和要求，充分调动各方面的积极性...查看更多
(四).学校信访工作制度范本【多篇】
学校信访工作制度范本1第一章 总则第一条 为畅通信访渠道，保持学校领导和部门与师生员工及社会的密切联系，使信访工作规范化、制度化，以利于构建和谐校园，更好地推动民主办学、依法治校工作，根据国务院《信访条例》和教育部门有关规定，结合学校实际情况，制订本制度。第二条本制度所称信访，是指我校师生员工和其他组织、社会人员采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向学校领导和部门反映情况，提出意见、建议和...查看更多
(五).2019年关于乡镇信访工作制度范本
乡镇信访工作制度范本11、乡综治和群众工作中心办负责信访接待，并提出转办意见。各办(所、中心)须确定专人负责信访工作，乡综治和群众工作中心负责因信访问题引发的群体性事件的处置工作。2、信访接待人员接待上访群众时，要态度和蔼，认真听取上访人员的反映和意见。认真做好记录，能解决的及时解决，该转办上报的要及时办理，对不应解决或一时解决有困难的要动之以情、晓之以理，做好思想疏导工作。3、各办(所、中心)在...查看更多
(六).2019年关于妇联信访工作制度
妇联信访工作制度1社区妇联是妇女联合会在城市的基层组织，是党和政府与社区妇女联系的桥梁和纽带，为了进一步做好社区妇联工作，制定以下工作制度：1、建立每月一次会议，学习制度，并做好会议，学习记录2、经常开展“巾帼建功”，“五好文明家庭”等活动，推动社区文化建设。巾帼志愿者以自愿参加为原则，参与社区服务中去，妇联应及时做好工作活动记载。3、建立来信来访登记制，随时接受社区求助妇女等弱势群体的来信来访咨...查看更多
(七).村级信访工作制度【新方案】
村级信访工作制度1为密切党和政府同人民群众的联系，坚持以人为本，信访为民，切实转变干部作风，特制定以下信访制度:一、认真受理群众来信来访，热情接待，做好登记记录，迅速调查，依法规，按政策秉公处理，做到件件有着落，事事有回音。二、为方便群众，信访人可向驻村下乡的乡镇干部反映问题，受理人可根据情况直接调查或向党委、政府报告并负责督促落实。三、村党政一把手对群众反映的信访问题做到及时派人查处，明确责任人...查看更多
(八).2019年陕西省教育厅信访工作厅领导接待日制度
陕西省教育厅信访工作厅领导接待日制度第一条根据《信访条例》及上级有关文件精神，结合我省教育工作实际，制定本制度。第二条厅领导接待日参加领导干部为厅副厅级以上干部，厅相关处室负责人协助。厅领导接待日受理教育信访事项，是指教职员工、学生、家长或其他组织和个人经电话约访或直接面见等形式，向厅领导直接反映情况，提出建议、意见或投诉请求，按规定和职权范围需要由省教育厅处理的事项。以下事项不属厅领导接访受理范...查看更多
(九).2019年市文化体育广播电视局信访工作制度
为了密切xx市文化体育广播电视局同广大职工、群众的联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，规范来信来访工作，根据《信访条例》和有关要求，制定本制度。一、受理范围信访人通过书信、电话、电子邮件、走访等形式，向xx市文化体育广播电视局反映情况、提出意见、建议和要求，应当由xx市文化体育广播电视局处理的信访事项。二、信访件的处理程序(一)来信处理1、xx市文化体育广播电视局办公室是代表受理信访的工作部...查看更多
(十).信访工作制度汇编
一、受理群众来信来访中涉及党风党纪、政风政纪问题的检举、控告和申诉。二、及时向领导报告重要信访情况，定期统计，分析来信来访反映的问题，为领导决策提供依据。三、承办上级纪检监察机关，同级党政领导和本局领导交办的信访案件。四、承办本局领导决定的由信访人员初查的案件。五、认真办理上级纪检监察机关、同级党政机关交办的和本局直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于纪检监察机关职责范围的信访件。六、调查研究纪...查看更多
第八条 信访人进行卫生信访活动，应当遵守法律、法规和政策的规定，自觉遵守社会公共秩序和卫生信访秩序，不得损害国家、集体的利益和其他公民的合法权益。
第九条 各级卫生行政部门应当建立信访工作目标管理考核评价制度。对卫生信访工作成绩突出的单位和信访工作人员，应当给予表彰和奖励。
卫生行政部门负责人和信访工作人员在信访工作中违反规定的，按照《信访条例》的有关规定处理。
