一、形象规范
、着装
() 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
() 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
、仪容
() 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。
() 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。
() 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与龄、身份相符。
() 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
举止
() 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
() 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
() 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
() 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
() 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
() 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
() 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
二、岗位规范
() 遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。
() 遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。
() 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。
() 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。
() 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
() 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。
() 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。
() 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
() 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。
() 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
() 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
三、语言规范
、提倡讲普通话。
、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。
、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。
、严禁说脏话、忌语。
、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
、接待来访
() 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
() 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
() 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。
、访问他人
() 遵守访问时间，比预约时间提前分钟到达。
() 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
() 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
() 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
、使用电话
() 接电话时，要先说“您好”。
() 使用电话应简洁明了。
() 不要用电话聊天。
、交换名片
() 名片代表客人，用双手递接名片。，
