员工朋友们:
今天，我们在这里召开20XX年度总结表彰兑现签状大会，总结公司20XX年各项工作，表彰一年来为公司整体发展做出突出贡献的单位和个人，安排和部署20XX年各项任务，动员全体干部员工，克服困难，坚定信心，落实公司制定的全年工作目标，进一步提高贝尔集团公司的核心竞争力。在此，我代表公司董事会和党政工领导班子，向前来参加会议的各位领导和同志们表示热烈的欢迎，向一年来辛勤工作在一线的全体干部员工表示衷心的感谢和最诚挚的问候!
一、20XX年工作回顾
20XX年，是我公司遇到困难最多、经营压力最大、市场拓展最难的一年。面对低迷的市场和日趋激烈的竞争，公司紧紧围绕年初制定的“管理升华，提升档次;服务升华，巩固市场;营销升华、推广品牌;队伍升华，再造辉煌”的“四升华”活动，牢牢锁定品牌升值的目标不变，强力推进硬件改造和软件升级两大主题，经济效益和社会效益全面丰收，贝尔品牌的含金量进一步提高，员工的生活水平得到改善，企业发展的步伐更加坚定。
(一)经济效益基本保持稳定。
20XX年，公司受餐饮市场消费急剧下降和部分企业装修改造的双重影响，全年共实现营业收入2.6亿元。其中，贝尔浴园实现营业收入2400万元，胜利饭店、清真烧麦馆也分别完成了任务指标。龙头企业贝尔大酒店和支柱企业贝尔娱都因停业装修分别完成计划的87%和75%。呼伦饭店完成了计划的94%。房地产开发公司实现产值收入1.6亿元，完成计划的180%。总体上看，公司利税等各项经济指标虽有所下降，但还相对比较稳定，与其它同类企业相比，公司整体经营仍处于较高水准，盈利能力稳居前列，红利发放比例仍能达到20%，在各企业中名列前茅。
(二)公司整体管理水平有一定的提高。
过去的一年，我们坚持了“人本管理”与“精细化管理”紧密结合，管理中突出以人为本，不断精益求精，最大限度地调动了广大员工工作积极性。在具体管理工作中更加注重细节、注重过程、注重具体、注重落实、注重效果。在决策、执行、合作三个方面有了较大的提高，在计划管理、质量管理、团队建设等方面取得了一定成绩，公司整体管理水平又上了一个新的台阶。公司每月、每季度的经营生产分析会形成了制度化、长态化，通过会议中的经营情况分析、管理者自我剖析、专题知识培训和综合工作点评，及时掌握了各基层单位经营管理情况，及时发现和解决了工作中存在的问题，同时也促进了公司中高层管理者综合素质的提高。同时，巡查领导小组的巡查制度，成为公司强化管理的又一重要手段，在坚持每周对公司各企业全面巡查的同时，进一步完善、细化了巡查标准，在继续做好安全生产和经营状况检查的同时，巡查内容扩展到服务流程监督等各个方面。巡查制度在一定程度上促进了公司正规化、科学化管理，成为公司管理的又一亮点。
(三)硬件建设得到加强，企业接待档次再次提高。
20XX年，是我公司对硬件改造力度较大的一年，全年公司各企业投入的改造资金达1000多万元。其中贝尔大酒店二楼餐厅的全面装修改造投资达600多万元，改造面积1000余平方米。豪华宴会厅及餐饮单间全面升级，配套设施进一步完善，装修后二楼餐饮的硬件环境实现了质的飞跃，在体现高档、豪华的同时，更将温馨、舒适完美地展现给了顾客。
贝尔娱都的大范围装修改造是公司硬件改造的重头戏，装修设计聘请了资深专业设计师，对娱都在整体上进行了全新规划，在格局布置和配套功能上更加合理。装修无论在选材还是在风格上都体现了创新、时尚、一流的原则。装修后，男浴和休息大厅存在的不足得到了彻底改善，硬件设施又提高了一个新的档次，再一次引领了呼伦贝尔市洗浴的新潮流。在对营业区进行改造的同时，对锅炉房进行扩建，安装了全新的水处理设备，解决了长期以来存在水质差、供水不足的难题，为提高企业竞争力打下了基础。
此外，贝尔浴园也对男女浴进行了更新，对部分功能区进行了优化，对大小套房进行了重新装修，新增了影视投影等新设备。胜利饭店、呼伦饭店、清真烧麦馆也都进行了部分硬件设施及相关设备的更新和改造，确保了经营生产的正常运行和环境档次的逐步提高。
(四)突出“用心服务”，优质服务上新台阶。
优质服务是贝尔集团公司的立业之本。今年，公司以推进“用心服务”，在行业内开展了优质服务“品质提升”活动。各企业将优质服务定位在更高的起点之上，根据各自的实际确定以满足客人需求为基点的高水平服务标准，严格执行服务规范，把满足客人需求贯穿于整个服务过程之中。全体员工立足岗位、用心服务，用人性化、个性化、特色化的服务去感动客人。活动的开展在员工和顾客中产生很大的反响，员工工作积极性得到了提高，工作潜能得到了发挥，真正形成了比、学、赶、超的良好工作氛围，涌现出了许多典型的人和事，广大顾客也对“用心服务”活动也给予了高度赞扬。活动的开展不仅提升了企业形象，增加了贝尔“金质”服务品牌的内涵，同时也助推了企业经济效益的提升。
(五)员工队伍建设得到加强。
公司始终把员工综合素质的提高作为企业最重要的工作之一。今年，为进一步提高员工服务技能，提升整体服务档次，我们特别从北京邀请行业优秀教师对管理人员和员工开展了为期5天的培训活动。培训教师结合实例就爱岗敬业、规范服务、文明礼仪、团队协作等进行了讲解，极大地提高了员工的服务意识和服务能力。我们还邀请了天目湖宾馆的全体环节管理人员来我公司进行工作交流，总经理还对我公司领班以上人员进行了职业道德、爱岗敬业的培训，各部门的经理分别与公司的相关人员进行了座谈交流，促进了我公司各级管理人员管理意识的提高。日常工作中，公司内部常年坚持了业务培训，从服务理论到具体技能，开展了多层次、多方位的培训工作，广大员工学习业务知识的自觉性得到了提高。经过不断的强化员工队伍建设，全体员工的综合素质有了较大的提高，企业的竞争实力得到了提升。
(六)企业文化建设进一步加强。
打造贝尔集团深厚的文化底蕴一直是我们不断追求的目标。20XX年，公司以党建、精神文明建设作为企业文化建设的抓手，将丰富多彩的企业文化建设活动与企业生产经营和员工队伍建设紧密结合起来，以活动为载体，全面推进各项工作。公司工会荣获了“内蒙古自治区标准化示范工会”荣誉称号，杨淑珍同志荣获“内蒙古自治区巾帼建功标兵”称号。公司还获得了呼伦贝尔市优秀基层党组织、呼伦贝尔市工会工作先进单位等多项荣誉。公司继续奉行“奉献一片爱心、温暖困难群体”慈善救助原则，先后组织开展了“博爱一日捐”、“为呼伦贝尔受灾地区捐款”“春节送温暖捐款”“为贫困大学生捐款”“为患病职工捐款”等各项捐助活动，累计捐助款额近20万元，体现了公司的社会责任感。
同时，公司的一些传统活动也得到了加强，年终表彰、集体踏青、店庆联欢、儿童节联欢等丰富多彩的企业内部活动，增强了员工的集体荣誉感。今年，公司还组织参与了“春蕾女孩”关爱行动、“劳动托起中国梦”演讲比赛活动、“老党员重温入党誓词、新党员宣誓入党”主题党日活动、退休职工走访、职工父母慰问等多项活动。通过企业文化的建设，公司“暖”管理已经成为凝聚员工的自觉行动，员工幸福指数有大幅度的提高。
总结20XX年工作，我们虽然取得了一定的成绩。但是，我们也发现了许多的缺点和不足。如思想观念转变较慢，管理水平相对较低，员工素质还需提高，整体营销力度不够等等，这些都需要我们在今后的工作中不断地克服和改进。
二、当前和今后一段时间市场环境的分析
20XX年11月，中共中央、国务院印发了《党政机关厉行节约反对浪费条例》，对经费管理、公务接待、会议活动等众多事项进行了详细规定，将厉行节约反对浪费工作法制化，体现了*对这方面工作强化管理的信心和决心。按照统一的部署，今年春节后，市区两级的“群众路线教育实践活动”也将全面开展。主要内容是集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。此次活动与以往活动最大的区别是范围广、力度大、监督形式多样，对存在的问题真查、真办。受这些大环境的影响，20XX年将产生以下情况。一是政府公务接待将进一步减少。包括石油、电力、民航、联通、铁路等这些国有企业的对外接待也将大幅减少。二是各类会议，特别是政务性会议将进一步减少，即使是能够接到的会议，规格也将全面降低、规模也将进一步缩小。三是旅游团队将进一步减少。带有公务性的旅游将基本消失，转而以家庭旅游为主，旅游团队将以“玩好”为基本要求，整体消费水平将大幅下降。四是各种聚会、联欢活动将有所减少，由于公务人员不便参加此类活动，直接影响到这些活动的频率和规格，也将对市场造成冲击。所有这些大的形势，都会对公司今年和今后一个时期的总体经营产生很大的影响，公司的生产经营将面临比20XX年更加严峻的形势。
