，在市委、市政府的正确领导下，全市信访系统坚持用群众工作统揽信访工作，按照“大门要敞开、渠道要畅通、问题要解决、秩序要规范”的要求，着力把群众合理诉求解决好、把群众权益维护好、把群众情绪疏导好，信访工作取得了新成效。
，全市党政信访部门共登记、接待群众来信来访18514（人）次，同比下降6.73%。其中来信2193件，同比上升3.1%；来访4026批16321人次，同比分别下降1.61%和7.91%。一年来的主要工作：
一、大信访格局更加巩固。信访工作牵涉面广、情况错综复杂。市委市政府高度重视信访工作，始终将信访工作摆上议事日程，把维护信访稳定作为各级领导干部，尤其是一把手的第一责任。一年来先后多次召开各类会议，有重点、分阶段研究部署信访工作。同时，市委、市政府着眼从源头上预防和减少信访问题，加大了保障和改善民生力度，提高了科学民主决策水平。市委书记王永康亲自到市信访局走访调研信访工作，市长黄志平专题研究全市十个反映强烈的来市集体上访问题；书记、市长亲自阅批大量群众来信，在各种会议和场合就信访工作出重要指示和批示；市委副书记朱晨经常听取汇报，及时协调解决信访工作中遇到的困难和问题，并亲自回访无房户；副市长陈重多次召集有关部门协调九和公寓等疑难复杂信访问题。
在市领导率先垂范下，各地党政主要领导经常听取信访工作汇报，分析信访形势，作出重要指示，解决事关信访工作全局的重大问题；分管领导及时就阶段性工作和重要信访问题的处理作出部署。各级各部门通过层层签订责任状、层层落实责任，信息联通、力量联合、工作联动，逐步改变了“信访部门单打独斗、责任部门不担责任”的状况，进一步巩固了大信访工作格局，实现了“千斤重担大家挑”。
二、信访渠道更加畅通。在坚持和完善各级领导定期接访、集中下访、约访的基础上，不断探索，创新机制。市本级积极探索实施了市直部门轮值接访制度。市监察局、市人力社保局、市国土局、市建设局、市房监办和市征收办等6个单位作为首批轮值接访单位，按照“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作模式，每月派领导班子成员和相关业务处室负责人到市信访局联合接待群众来访，面对面处理群众反映的问题，变信访问题“转交办”为“直接办”。通过开展市直单位到信访局轮值接访，整合了行政资源，解决了信息不对称、群众多头跑、工作效率低等问题，推动了信访问题归口办理，确保了信访问题及时依法
