整治物业服务乱象 举报投诉可拨打12319
一、如何选聘或解聘物业服务企业？
前期物业管理由开发建设单位通过公开招投标方式选聘物业服务企业；业主如对原有物业服务企业不满意，则需要成立业主大会，选举产生业主委员会，由业主委员会提出申请，旗、县、区物业主管部门及街道办事处负责组织指导，市住宅小区环境秩序管理局负责监督，通过公开招投标方式选聘新的物业服务企业。
二、通过什么渠道反应物业管理相关问题？
为了畅通市民诉求渠道，设立以下反应渠道：电话方式：12319城市管理热线、12345市长热线、住宅小区环境秩序管理局投诉电话4613125。网络方式：市委书记、市长信箱。书面方式：以提交书面材料的方式向市住宅小区环境秩序管理局或区级物业行业主管部门投诉。
三、如何成立业主委员会？
在一个物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面积达到50%以上的，或者已交付使用的物业建筑面积达到30%不足50%，但使用已超过二年的，可以筹备成立业主大会。由20%以上的业主向所在地的街道办事处及辖区内的物业行业主管部门提出申请，由街道办事处组织、物业主管部门指导，选举产生业主委员会并在以上两个部门双备案。
四、如何规范物业服务企业和业主的行为？
市住宅小区环境秩序管理局成立于2017年1月，专门负责全市物业管理及小区环境秩序管理。从今年开始，他们将重点加强对物业服务企业的规范化管理，逐步完善管理制度，改进管理手段，提升管理服务水平。目前，此项工作已在全市展开。对于物业服务企业，要加快推进物业服务行业信用体系建设，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，构建以信用的物业服务市场监管体制。
对于业主，借助各种媒介来宣传物业是商品的理念，引导业主树立花钱买服务的意识，对于恶意拖欠物业费的业主，一是业主委员会有义务督促业主交费。二是物业服务企业可以向司法机构用诉讼的方式追缴物业费。三是正在推进对于业主的失信联合惩戒机制。
五、物业服务企业应在物业管理区域内公示哪些内容？
依据2018年5月31日内蒙古自治区新修订的《内蒙古自治区物业管理条例》第四章物业管理服务的第四十九条物业服务企业应当将下列信息在物业管理区域内显著位置公示：（一）项目负责人的基本情况、联系方式和物业投诉电话；（二）物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准和收费方式；物业服务企业的权力和义务；电梯、消防、监控等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案；业主缴纳物业服务费用、公共水电分摊费用情况，住宅专项维修资金使用情况，物业共用部位、共用设施设备经营所得收益；房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全事项；其他应当公示的内容。业主对公示内容有异议的，物业服务企业应当予以答复。
六、物业费包括哪些费用？
目前，物业费的使用主要包括以下9项内容：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
物业费的收取周期，由业主和物业公司通过《物业服务委托合同》进行约定。物业费可以按照月、季度、半年、年度等方式由业主预付给物业公司，物业公司收取业主缴纳的物业费，应提供发票等国家法定票据。按照《物业管理条例》的规定，开发商建成，但尚未售出的房屋，由开发商支付物业费。
