(一) 老人卡办理
1、办卡条件：凡户籍在市范围内,持有浙江省老人委颁发优待证的70周岁以上的老人，均可办理老人免费乘车IC卡。
2、办理时必须携带浙江省老人委颁发的优待证、老人身份证及复印件各一份、近期免冠照片一张，每年每人缴乘车意外保险费25元，到公交信息中心办证大厅办理登记，每张卡首次充值900元，如卡内余额少于100元时，可凭身份证到就近公交充值点免费充值，每次充值800元(市公交卡充值点)。
办理时间：每天上午8：00---17：00(除法定节假日外)。
(二)老人卡使用
1、 凡持有市公交集团办理的老人卡均可乘坐市公交集团所属的市区公交线路。
2、老人使用本卡必须遵守《公共汽车乘坐规则》。该卡附照片副卡，限本人使用，不得带客刷卡消费，同辆公交车上不能同时消费两次。乘坐无人售票车辆时必须主动亮卡使用，自觉接受驾驶员和管理人员查验。一经发现正副卡卡号不相符或给他人使用，卡一律收回，并在12个月内停止享受免费乘车待遇，次年重新办理，卡成本费自负。乘坐有人售票线路时，由售票员代为刷卡，并撕取等额电子票作为保险的依据。
3、根据城市公交车运营特点和老人行动不便的实际情况，建议老人尽量避开客运高峰期出行。患有严重心脏病、高血压、间歇性神志不清、痴呆等疾病或行动不便的老人，应有人陪同乘车，以免发生意外伤害。如发生意外，应及时告知司售人员及时寻求帮助。
4、老人应注意保护IC卡，如遇外壳破损，应及时更换;如遇副卡破损，应及时携带本人身份证到信息中心更换。
5、对免费乘车的老人在乘车中发生意外，市公交集团公司根据事故处理情况出具证明，依规定向保险公司索赔。
6、持老人卡乘车，如发现车载机语音提示：连续四声“嘟”、卡失效、卡故障不能正常使用时，乘客应自觉投币。
(三)老人卡年审和乘车保险
1、老人卡每年年审一次，须携带本人身份证原件和老人卡到公交信息中心办理年审手续。老人卡到年审期时，车载机会提前15天提示“请验审”，请老人在15天之内办理年审手续，超过验审时间车载机将提示“卡失效”，但年检后可继续使用。
2、统一参加乘车意外事故保险。鉴于老人在乘车过程中时有发生意外伤害的实际，年审时须自费参保老人乘车意外保险，每年每人保险费25元。
(四)老人卡挂失、补办
老人卡丢失，应及时持本人身份证原件(复印件)和照片到公交信息中心办证大厅办理挂失手续，同时应付老人卡补卡成本费20元。挂失业务受理之日起第四个工作日凭挂失凭证到信息中心办证大厅领卡，逢节假日顺延。
(五)老人卡故障换卡
老人卡损坏，持老人卡和身份证原件到公交信息中心检验，如卡面有明显折痕或破损的，应另交卡成本费20元购买一张新卡，重新制作副卡。受理之日起第四个工作日取卡，逢节假日顺延。
