一次，我请教一位台湾员工辅导高手如何进行员工训练，他说：“假如把训练看成一件产品，很简单，有课程有教案即可；如果把训练当作一项服务，那就难了，必须靠流程和人员协同作业了。”
当时我并不满意这样的回答，便多问了一句：“看成产品应如何，当作服务又怎样？”
高手告诉我：“看成产品的训练必须内容明确，当作服务的训练就要让顾客感动了。”
“这好像知道一点，但好像又糊涂很多呢？”
直到打破砂锅后，这才多明白了一点。原来要让训练有效必须进得去（因材施教），出得来（重点是活学活用），而最的是落实在标准化上，即科学完善的系统程序和管理架构。
看我实在愚钝，高手便递给我一份课程训练的规划提纲，让我下去慢慢琢磨。
一、目标效益设定
＊课程目标设定
＊课后预期“行动展现”
＊与策略连结性
二、课程前置规划
＊讲师前置需求访谈了解
＊课前需求问卷设计
＊前置行政作业安排
三、训练课程展开
＊课中观察&纪录
＊学习辅导纪录与改善建议纪录
四、课后训练成效与后续追踪
＊课后整体结案报告
＊后续行动计划成效追踪
五、课后讲师整体后续建议与研讨
＊课后整体讲师观察与建议报告
＊后续建议课程提供
六、后续课程建议与研讨?出
＊本次讲师群课程观察
＊本次讲师群后续建议
＊核心能力需强化项目
千万不要小看这个规划提纲，它让我琢磨了好久，要点如下：
1、它是一个循环，一个不断提升的循环。
2、目标确定后，接下来就是课前训练师的对焦会谈。主要解决如下问题：教案教材内容/教学手法；讨论&设计；课后行动计画设计；课后成效追踪方式讨论；课前Pre-work等。
3、紧接着，研究训练过程的观察和记录，尤其应该注意：训练中观察报告的产出和课后成效追踪方式的调整。
4、训练追踪检查纪录回收、必要环节的回训检查以及发布会与读书会活动设计。
5、训练师的回馈：成效追踪执行状况控制、学员学习反应回馈。
6、训练整体成果的反思，即本案执行追踪成效检讨。主要是为下一次训练策略重点、关键议题以及训练规划方向。必须注意的是，再好的流程设计、再优秀的训练师、再努力的学员，都缺少不了一个管理体系的维系，它是训练有效的根本保障。
