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运营经理岗位职责

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运营部经理岗位职责

  1、负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列。

  2、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈。

  3、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理。

  4、负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务。

  5、参与分公司部门经理会议,及时完成分公司总经理交办的其它工作。

  6、部门费用预算的计划、控制。

  7、工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告。

  8、工作检讨计划,部门年度计划的编订。

  9、在关部门运作制度建立及修订。

  10、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项。

  11、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况。

  12、本部门人力发展的规划与推动。

  13、短、中、长期营运策略拟定与呈报。

  14、配合策划部组织好各种促销活动。

  15、他相关营运部的营运管理事项。

酒店运营部经理岗位职责

  1、分工负责酒店的运营管理工作,对总经理负责。

  2、组织制(修)订酒店运营程序、服务标准、管理规范,监督各级管理人员按照规范要求恪守职责,确保酒店服务质量。

  3、与酒店营销部密切配合,以保证酒店经营目标的实现。

  4、主持每天的工作例会,听取酒店运营情况汇报,及时协调处理运营中的各种问题。

  5、组织协调各运作部门的协同配合,确保酒店的各项服务产品符合顾客的需求并满意。

  6、及时处理宾客的投诉,代表酒店总经理和宾客进行沟通,有权采取酒店最小损失方案给予投诉者能够接受的致歉方案。

  7、组织安排管理人员的当值工作,督促检查值班经理履行工作职责,确保酒店运营24小时管理无空档。

  8、组织处理酒店运营过程中发生的各种突发事件。

  9、完成总经理交办的其它工作。

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